O site da TD Ameritrade e sua plataforma de negociação Thinkorswim tiveram problemas intermitentes nos últimos minutos da manhã de sexta-feira, como mostram alguns relatos de clientes insatisfeitos.
À primavera, Charles Schwab comunicou que o serviço havia sido reestabelecido, porém, não deu detalhes sobre o motivo das interrupções.
Um porta-voz informou por e-mail que um problema de plataforma intermitente tinha sido corrigido. Alguns usuários não conseguiram acessar o site tdameritrade.com, mas todos puderam acessar suas contas de negociação no Investir.TDAmeritrade.com.
TD Ameritrade e Thinkorswim anunciaram previamente as pausas em trocas com seus clientes no Twitter.
Não é possível transacionar no #Thinkorswim [por ora]. Não tenho certeza do que está acontecendo na plataforma. Não está exibindo operações ou posições de pedido”, disse um usuário.
Alguns eram mais expressivos sobre suas emoções.
“Incrível! @TDAmeritrade e @thinkorswim me roubaram meu lucro devido a execuções fracas/tardias e um pesadelo completo do Active Trader. Indigno!”, outro usuário comentou.
A empresa encaminhou os usuários para o seu programa de celular, bem como para a linha de suporte ao cliente e para a página de início de sessão de negociação.
Hello, we apologize for the inconvenience as we work through a known issue on our site and thinkorswim. To access your account, please visit https://t.co/583CCMc1mM or you may use the TD Ameritrade mobile app. We’re here 24/7 at 800-669-3900 for help. ^JT
— TD Ameritrade (@TDAmeritrade) April 14, 2023
Por favor, aceite nossas desculpas pela incômoda situação enquanto lidamos com um problema conhecido em nosso site e thinkorswim. Para acessar sua conta, vá até o endereço https://t.co/583CCMc1mM ou baixe nosso aplicativo móvel TD Ameritrade. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo número 800-669-3900 para ajudá-lo. ^JT
TD Ameritrade (@TDAmeritrade) em 14 de abril de 2023
A organização expressou lamento pelos problemas experimentados enquanto investigava os assuntos ocorrentes com o website, através de uma publicação no Twitter.
Os consumidores podem revisar suas transações, ligando para o número 800, declarou.
O cliente questionou sobre migrar voluntariamente a sua conta para o sistema de Charles Schwab. Em 5 de setembro, Schwab está transferindo o negócio de custódia da TDA para o seu próprio sistema, um movimento que vai afetar cerca de US$ 1,3 trilhão em ativos e mais de 20 milhões de contas. Essa transição vai mover 7.500 conselheiros financeiros da TDA para o sistema da Schwab.
Se você mudar agora, você vai perder seu histórico de conta, documentos, configurações e orientações bancárias. Então, fique atento à sua data de transição para que possamos mover todos esses itens para você, recomenda TDA em resposta à pergunta sobre a transferência antecipada.
Não se sabe ainda como as empresas lidarão com problemas relacionados ao comércio de clientes provocados pelas interrupções de hoje. Em janeiro, Joseph Martinetto, que é o responsável pelas operações da Schwab, disse que, apesar de todos os seus esforços para otimizar o processo, “sabemos que haverá alguns deslizes”.
A Vanguard destaca os riscos da realização de investimentos on-line em seu website.
